ตั๋วสนับสนุน
เปิดและติดตามตั๋วสนับสนุนของบัญชีกับทีม Wellicle
ภาพรวม
ตั๋วสนับสนุนอยู่ที่ /support — ใช้ทั้งบัญชี ไม่ผูกกับองค์กรเดียว ผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบแล้วเปิดตั๋วได้
เปิด ช่วยเหลือ จากเมนูผู้ใช้ หรือ ช่วยเหลือและสนับสนุน ในศูนย์ตั้งค่า (/settings) คนละอย่างกับ คู่มือการใช้งาน ซึ่งคือเว็บคู่มือสาธารณะนี้
ขั้นตอน
ดูรายการตั๋ว
ไปที่
/supportแท็บคือ ทั้งหมด เปิดอยู่ แก้ไขแล้ว และ ปิดแล้วเปิดตั๋วใหม่
เลือก เปิดตั๋วใหม่ กรอก หัวข้อ หมวดหมู่ ความสำคัญ องค์กร (ไม่บังคับ) และ รายละเอียด แนบรูปภาพหรือ PDF ได้สูงสุด 5 ไฟล์ ไฟล์ละไม่เกิน 10 MB
ติดตามข้อความ
ข้อความแสดงเป็น คุณ และ ฝ่ายสนับสนุน ใช้ ส่งข้อความ เพื่อตอบต่อ การตอบตั๋วสถานะ แก้ไขแล้ว จะเปิดตั๋วอีกครั้ง — ไม่มีปุ่มเปิดใหม่แยก
ปิดตั๋วและให้คะแนน
ปิดตั๋ว จะไม่รับข้อความใหม่ เมื่อตั๋วเป็น แก้ไขแล้ว หรือ ปิดแล้ว ให้คะแนนประสบการณ์ 1–5 ดาวได้
เคล็ดลับ
- ดูคู่มือก่อนหากคำถามเกี่ยวกับหน้าจอในแอป
- แนบภาพหน้าจอหรือ PDF เมื่ออธิบายปัญหาด้วยข้อความอย่างเดียวไม่พอ
- เลือกองค์กรที่เกี่ยวข้องเมื่อปัญหาเฉพาะบ้านพักแห่งหนึ่ง